UPC is erg hardleers!

 Gepubliceerd door om 20:09  UPC
okt 172007
 
UPC Slingbox - Klik voor grotere versie

UPC heeft er maar moeite mee. Nee, laat ik het anders zeggen: UPC moet per direct haar hele marketingafdeling ontslaan!
Ik ben nu sinds bijna een jaar gebruiker van UPC Digital. Ik heb een Mediabox met harde schijf en hoewel er van tijd tot tijd de nodige storing zit op een aantal zenders (die ik gelukkig toch niet vaak bekijk) ben ik er over de hele linie heel tevreden over.

Dus toen UPC onlangs aankondigde de Slingbox Solo te gaan leveren heb ik meteen op het webformulier aangegeven dat ik op de hoogte gehouden wilde worden van het beschikbaar komen. Zeker omdat in de berichten toen stond dat de introductieprijs 99 euro zou zijn in plaats van 150 euro.

Maar die oenige marketeers bij UPC hebben weer wat verzonnen waardoor ze vooral gezeur over zich heen zullen krijgen van mensen die terecht (vind ik) van mening zullen zijn dat UPC gewoon niet weet hoe ze met haar klanten om moet gaan.
Wat staat er namelijk in de mail die ik vanmiddag kreeg:

“Hartelijk dank voor uw aanmelding voor de Slingbox SOLO. De Slingbox SOLO is verkrijgbaar via de UPC website – www.upc.nl/slingbox voor € 149. De eerste 100 klanten die bestellen via de website ontvangen een korting van € 50. Deze korting zal via de factuur worden verrekend.”

Oh, dus als ik besteller 101 ben, dan kost hij 149 euro en anders 99 euro? Nou ja, dan wil ik natuurlijk wel eerst weten of ze er al 100 verkocht hebben.
Maar helaas, op de UPC website staat die informatie niet.

Nou vooruit, ik wilde hem hebben, het mailtje is pas net verzonden, laat ik hem maar gewoon bestellen.
Dus, alle informatie invoeren, automatische incasso gegevens invullen. Ik neem aan dat ik bij de bevestiging wel bericht krijg over wat er er nu voor moet betalen. Lees verder….

Deel dit bericht:

UPC blijft aan de weg timmeren

 Gepubliceerd door om 10:58  UPC
sep 292007
 
Slingbox Solo - Klik voor grotere versie

Het slechte nieuws gisteren was waarschijnlijk voor anderen goed nieuws: UPC is eindelijk klaar met de uitrol van haar nieuwe UPC on Demand dienst naar al haar klanten. En daarom wordt mijn gratis “goedmakertje” per eind deze maand stopgezet. De afgelopen 6 maanden beschik ik namelijk over gratis toegang tot Film1. Een zenderpakket van 3+1 zender met films. Niet on demand overigens, maar wel 24 uur per dag, zonder reclame én gewoon op te nemen op de harde schijf recorder. Kost normaal gesproken 12,99 euro per maand extra. Dat heb ik er niet voor over want het zijn zeker niet alleen recente films. Maar als het gratis is….

Via Frankwatching werd ik gewezen op de betrokkenheid van UPC bij de Uitmarkt in Amsterdam én het feit dat je tot 1 oktober een viertal uitzendingen van die je nu nog via UPC on Demand (zoek even onder het menu Muziek > Uitmarkt) kunt bekijken.
Kijk, dat zouden ze nou vaker moeten doen, dit soort programma’s moet je eigenlijk gewoon op het moment dat het jou uit komt kunnen opstarten en bekijken (zoals nu tijdens het typen van dit bericht). Het brengt de keuzevrijheid die je op internet hebt naar je TV.
In mijn reactie op het bericht kun je lezen dat het ook niet altijd meteen perfect gaat, maar dat is een kwestie van tijd en uitproberen.

En nu komt UPC met de Slingbox. Met de Slingbox (schaf je eenmalig aan, daarna geen abonnementskosten) kun je via internet vanaf je pc, laptop of mobiele telefoon toegang krijgen tot de content op je mediabox, de instellingen daar aanpassen en live televisie kijken. Het gaat hier om de Slingbox Solo. De introductieprijs van 99 euro (daarna 150 euro) is zeker niet hoog vergeleken met de prijzen in de VS.
Interessant, maar blijkbaar ook met een belangrijke beperking. In de FAQ van Slingmedia staat:

# What happens if I am using the Slingbox, and someone at home is watching TV at the same time?
# In most situations, both of you will be watching and controlling the same device. However, the Slingbox™ PRO, TUNER and CLASSIC have an internal tuner, so for standard cable (coaxial) inputs, you can set-up your Slingbox™ to watch either your TV, DVR, etc. while the remote user watches standard cable (or vice versa). In addition, many customers connect the Slingbox to a secondary TV or a secondary TV source in another room to avoid remote conflicts.”

(bron)

Ook met die beperking denk ik dat ik hem wel wil hebben, al was het maar voor het gemak van het op afstand instellen van de recorder. Dan moet ik er alleen nu écht voor gaan zorgen dat ik een netwerkaansluiting bij mijn TV krijg.

brrr. Ik zie net een grote volwassen man zichzelf door een tennisracket (zonder snaren, dat wel) heen wringen. Ongelofelijk.

[update] Vergeet ik nou helemaal te vermelden dat je via het kanaal van 3voor12 via UPC tijdens het programma White Noise zelf trefwoorden voor de foto’s die van Flickr worden opgehaald kunt ingeven.
Helaas is dat nog niet ‘on demand’ dus kan ik dat nu niet uittesten.

Deel dit bericht:
 Reacties uitgeschakeld voor UPC blijft aan de weg timmeren  Tags:

UPC is online niet erg digitaal

 Gepubliceerd door om 14:16  Internet
aug 012007
 
upc online - Klik voor grotere versie

Laat ik beginnen met te zeggen dat ik best tevreden ben over mijn UPC Digital abonnement en ook over het gebruik van de bijbehorende harde schijf recorder. Maar met “Mijn UPC” slaat UPC de plank toch wel erg mis vind ik. Op de pagina staat dat je er je persoonlijke gegevens kunt bekijken, facturen kunt bekijken etc.
Dat leek me wel handig. Eerst maar een account aanmaken.
Daarvoor moest ik mijn UPC klantnummer invullen + alle bijbehorende info. Daarop kreeg ik via de mail een bericht met een link waar ik op moest klikken om mijn mailadres te bevestigen. Nadat ik dat gedaan had moest ik enkele dagen wachten op een activatiecode die ik via de post zou ontvangen. Gebeurde ook. De activatiecode moest ik invullen om mijn account te activeren.
Prima. Klaar.
Maar…wat kan ik nu zien? Niet veel. Ik kan mijn adresgegevens zien en wijzigen bij verhuizing. Ik kan zien dat ik een “UPC Mediabox – DVR” heb, maar verder geen doorklik mogelijkheid over het abonnement zelf, geen informatie over looptijd, bedragen, of bijvoorbeeld de gevolgen van de recente wijzigingen in de pakketten voor digitale TV.
Wel handig leek me de optie voor het online kunnen bekijken van mijn factuur. Dus klikte ik op de “bekijk facturen” link. En wat blijkt:
UPC Online Factuur - Klik voor grotere versie Je komt dan bij een pagina waar je kunt kiezen uit een van twee PDF-bestanden. En die moet je uitprinten, invullen en dan naar een (niet gratis!) UPC-adres sturen. Via de post!!
Natuurlijk, meest logische verklaring hiervoor is dat UPC 100% zeker wil zijn dat ze mijn handtekening op papier in hun dossier hebben voor de automatische incasso. Maar dan had een knop met “stuur mij een formulier ter ondertekening” kunnen volstaan, want op mijn rekeningnummer na had ik alle informatie al online ingevoerd.
Geen online UPC factuur voor mij dus voorlopig want dit gaat me uit principe alleen al teveel werk kosten.

Deel dit bericht:
 Reacties uitgeschakeld voor UPC is online niet erg digitaal  Tags: ,

Zotte Zomertijd bij UPC

 Gepubliceerd door om 21:27  Hardware
apr 022007
 
klok

OK, je weet dat je teveel programma’s op de harde schijf van je UPC Mediabox hebt staan als je een week nodig hebt om te ontdekken dat je UPC Mediabox niet alleen de klok van het apparaat zelf één uur vooruit gezet heeft toen de zomertijd in ging. Ook van alle ingestelde programma’s om op te nemen zijn de begin en eindtijd één uur vooruit gezet. En tja, omdat de omroepen dat niet ook met de uitzendtijden gedaan hebben worden opeens de verkeerde programma’s opgenomen. LOL, tis maar goed dat ik er om kan lachen.

Deel dit bericht:
 Reacties uitgeschakeld voor Zotte Zomertijd bij UPC  Tags: ,

KPN Mine v.s. UPC Digital / Chello

 Gepubliceerd door om 17:57  Media
feb 172007
 

Mine v.s UPC - Klik voor grotere versie Op het Crossmedialog wordt verwezen naar het (stilletjes) beschikbaar komen van Mine van KPN, de TV-optie van KPN via ADSL. Natuurlijk heb ik de demo op de website van KPN even bekeken en het lijkt natuurlijk wel heel erg op UPC Digital. Dus wilde ik wel eens weten waar de verschillen zaten en vooral ook wat me dit nu zou hebben gekost, want dat werd niet direct duidelijk bij een eerst blik op de KPN-pagina’s. Lees verder….

Deel dit bericht:

Moet ik nou over UPC gaan klagen?

 Gepubliceerd door om 21:00  UPC
jan 032007
 
“Ik mag vaak klagen over UPC, want face it, er is veel te klagen over UPC, maar zeg niet dat ze daar stilzitten. De kabelreus heeft een heus ‘webcare’-team, wat naar mijn idee een online editie van de klantenservice is, en zij lezen weblogs.”

(bron)

Peter Breuls krijgt zijn PVR binnenkort binnen. Ik had afgelopen zaterdag besloten om er toch maar het geld aan te wagen. Niet in de laatste plaats omdat onze TV (beeldbuis, 50cm diagonaal) na zo’n 12 jaar besloten heeft dat het bijna welletjes geweest is. Met een aanschafprijs van indertijd 500 gulden zit een reparatie er (helaas) niet in. En dus moeten we wel een nieuwe TV gaan kopen. En tja, dan kom je automatisch uit bij een HD-ready LCD TV en dan heb je natuurlijk ook weer meer aan de wat betere beeldkwaliteit van digitale televisie.
Aankoopbeslissing is overigens nog niet gevallen, ik hou me aanbevolen voor tips/ervaringen wat dat betreft. Omvang max 81cm, prijs maximaal zo’n 800 euro, belangrijkste kandidaat is voorlopig de Samsung LE32R32B.
Maar begrijp ik het bericht van Peter nu goed als ik het lees als “klagen op UPC kan helpen bij het versnellen van het toesturen van de PVR”?
Wat een knudde bedrijf zeg! ;-)

Deel dit bericht:

Toch maar UPC Digital?

 Gepubliceerd door om 19:58  UPC
dec 272006
 

Door Peter Breuls werd ik gewezen op het aanbod van UPC met betrekking tot de UPC Digital Video Recorder:
* UPC Digital Video Recorder
– 12 maanden slechts 4,99 extra per maand.
– Daarna 9,99 per maand extra. Geen activeringskosten.
– Harde schijf van 160 GB goed voor ruim 65 uur opnames.
Omdat ik nog geen UPC Digital TV heb:
* UPC Digital TV pack de eerste 12 maanden gratis (daarna 2,16 per maand).
* Tot en met 31 december 2006 geen 29,99 activeringskosten.

Dus voor net geen 60 euro heb ik een jaar lang een HDD-recorder in huis en UPC Digital? Hmmm, wel een reden om mijn mijn eerdere bezwaren nog eens langs te lopen. Lees verder….

Deel dit bericht:

UPC Digital of toch maar niet! #2

 Gepubliceerd door om 20:04  Media
okt 122006
 

OK, complimenten voor UPC. Ze hebben blijkbaar toch al bijgeleerd. Een paar dagen geleden schreef ik dat ik een informatiepakket van UPC Digital binnen gekregen had en me aan het afvragen was of ik het apparaat dat me toegestuurd zou worden wel moest aannemen. Ik ging er vanuit, zeker gezien de berichten over de UPC-strategie wat dit betreft, dat ik gewoon op een gegeven moment een persoon met een doos voor de deur zou hebben staan.
Maar vanavond ging de telefoon. Een vriendelijke meneer van UPC die me wilde vertellen dat UPC nu een schitterend aanbod had voor mij als abonnee, want ik zou zomaar 6 maanden gratis gebruik mogen maken van UPC Digital.
Toen ik hem uitlegde dat het goed was dat hij belde voordat ze het apparaat opstuurden omdat ik voornemens was het niet aan te nemen, hem uitlegde dat ik de folder gelezen had, de DVD bekeken had en onvoldoende voordelen zag om er nu al gebruik van te maken, dat de 6 x 2,16 euro die ik nu dan gratis kreeg niet echt doorslaggevend was, en dat ik eigenlijk pas interesse zou hebben in hun aanbod als de DVR (Digitale Videorecorder) die er voor 9,99 euro per maand aan zit te komen beschikbaar is, bleef hij vriendelijk en drong verder niet aan. Resultaat: geen gedoe aan de deur, verzendkosten bespaard, en een klant waarvan je weet dat je hem weer kunt benaderen als de DVR er wél is.
Ik snap alleen nog niet van mezelf dat ik een nieuw speeltje, dat ik 6 maanden gratis zou kunnen testen, op rationele gronden heb afgewezen….zou ik nou toch oud aan het worden zijn?

Deel dit bericht:

UPC Digital of toch maar niet!

 Gepubliceerd door om 10:49  UPC
okt 082006
 

UPC Digital heeft blijkbaar ook Deurne bereikt, want ik heb een informatiepakket met DVD ontvangen waarin de levering van de mediabox aangekondigd werd. Ik begrijp dat ik overigens ook al via Tele2 Compleet of Canal Digitaal aan de digitale TV kan, wist ik niet, en zo zie je maar dat UPC-werkwijze in ieder geval voor meer bekendheid zorgt.
Toch wist de DVD me niet te overtuigen, meer zender hoef ik niet echt, mijn tegoed bij de DVD-winkel waar ik 1,75 euro per dag-DVD betaal is nog lang niet op, mailen en spelletjes spelen doe ik op mijn laptop en de kinderen idem, een harde schijfrecorder heb ik nog niet dus dat zou (tegen bijbetaling) een handig extra kunnen zijn, maar die is er nog niet.
Dus daarom toch maar even rondkijken om te zien wat anderen daar al over geschreven hadden. Lees verder….

Deel dit bericht:

UPC mag geen brederband meer leveren

 Gepubliceerd door om 21:17  Internet
mrt 302005
 
“BBned won een kort geding over het woordmerk ‘brederband’ dat UPC sinds januari 2005 gebruikt. BBned had al ‘Brederland’.”

(bron)

Tja, hadden ze toch maar voor Swifterband moeten gaan. ;-)

Deel dit bericht:
 Reacties uitgeschakeld voor UPC mag geen brederband meer leveren  Tags: ,