Supportformulier

 Gepubliceerd door om 20:22  Algemeen
dec 282006
 

Het is nooit fijn als er iets niet werkt, zoals bijvoorbeeld de streaming-server van Dreamhost die eerder vandaag even om lag. Maar het is dan een kunst om er voor te zorgen dat je klanten zich niet ook al aan het proces van indienen van een support request gaan ergeren. Dan zijn een aantal dingen relevant.
Ten eerste zul je moeten vaststellen hoe ernstig het probleem is:
Please select the type of this request:
* Just a casual question, comment, idea, suggestion.
* I need some help but it’s not super time-sensitive.
* I can’t get things done until I hear back from you, please reply asap.
* Things are broken and I’d like them not to be!
* OMG! EXTREME CRITICAL EMERGENCY!! EVERYTHING’S BROKEN! People are DYING!

En als je heel veel verschillende klanten hebt is het ook wel handig als je weet wat iemand al weet van het onderwerp waar hij/zij de vraag over stelt:
Please select your general expertise in the area of this request:
* Please explain everything to me very carefully.
* I do know some stuff, but please don’t assume too much.
* Overall I know my stuff, but I’m a little shaky in this area.
* I have a good understanding of this stuff.
* Not to be rude, but I probably know more about this than you!

Het is niet fijn als het niet werkt, maar met zulke formulieren win je bij mij in ieder geval de eerste keer het nodige begrip en geduld. Dat neemt vast af als het probleem vaker gaat optreden, maar om de een of andere reden geeft dit wel vertrouwen.

Deel dit bericht:

Compactere screencasts – update

 Gepubliceerd door om 11:00  Screencast
dec 282006
 

Zoals je weet ben ik aan het kijken hoe ik de screencasts die ik produceer zo klein mogelijk kan krijgen. Want hoewel het aantal reacties op mijn vraag over hoe jullie de screencasts willen hebben niet enorm is, vind ik het gewoon praktisch gezien wel logisch om ze zo klein en flexibel inzetbaar mogelijk te maken.
Na heel wat keren uitproberen heb ik een aantal kleinere versies van de screencasts over applicaties op een USB Stick geproduceerd. Lees verder….

Deel dit bericht:

Superman Returns

 Gepubliceerd door om 08:44  Film en Boek
dec 282006
 

Superman Returns (2DVD)(Special Edition) Brandon Routh Superman Returns
Soms lukt het een film om na een aantal afleveringen een andere weg in te slaan. Batman Begins is daar een goed voorbeeld van. Superman had beter niet terug kunnen komen. Want de film is saai. Er is een uur nodig om Superman een beetje uit te laten leggen dat hij weg was en waarom. Lois speelt de gekwetste, zonder afscheid achter gelaten dame in nood, maar twee minuten vliegen en ze valt al weer voor hem. En wie de echte vader van haar zoontje is ligt er al heel snel dik boven op. En die cape? Tja.

Deel dit bericht:
 Reacties uitgeschakeld voor Superman Returns  Tags: